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陕西自考网> 试题题库列表页> 朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为


  • A、15%


  • B、30%


  • C、60%


  • D、85%


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职位特征模型的组成包括


  • A、关键心理状态


  • B、核心职位特征


  • C、调节因素


  • D、结果


  • E、报酬


需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的


  • A、获取知识功能


  • B、应用知识功能


  • C、管理知识功能


  • D、知识共享功能


顾客关系管理的关键环节有哪些?


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